個(gè)人手機銀行常見(jiàn)問(wèn)題

下所稱(chēng)我行均指您銀行卡開(kāi)戶(hù)地縣（市）農村商業(yè)銀行，手機銀行客戶(hù)端業(yè)務(wù)可跨縣（市）、跨法人辦理。

一、開(kāi)通

1. 如何使用手機銀行？

答：您只需下載并安裝廣東農信手機銀行客戶(hù)端，完成自助注冊與加掛賬戶(hù)后即可使用廣東農信手機銀行的基本功能。要使用更多特色功能，請開(kāi)通廣東農信專(zhuān)業(yè)版手機銀行。

2. 如何注冊廣東農信手機銀行？

答：在廣東農信開(kāi)通借記卡（共管卡、附屬卡不能注冊手機銀行）后，可選擇以下三種方法的任意一種開(kāi)通：①手機自助注冊：直接在手機上下載廣東農信手機銀行客戶(hù)端，按提示操作即可完成注冊。注冊并加掛賬戶(hù)后可使用大部分基礎金融功能，但只能辦理小額度的轉賬匯款。②網(wǎng)銀注冊：登錄廣東農信網(wǎng)上銀行Ukey版，進(jìn)入“個(gè)人設置-簽約管理-手機銀行簽約”，按提示完成注冊簽約。③柜臺簽約注冊：攜帶本人有效身份證件和銀行卡到開(kāi)戶(hù)行任一網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)柜臺/智慧柜臺辦理手機銀行簽約注冊服務(wù)。

3. 使用手機銀行客戶(hù)端需要什么條件？

答：您的手機屬于iPhone、Android、HarmonyOS等操作系統；您已經(jīng)開(kāi)通手機上網(wǎng)服務(wù)；已通過(guò)自助注冊、網(wǎng)上銀行注冊、網(wǎng)點(diǎn)柜面等方式開(kāi)通手機銀行服務(wù)。開(kāi)通方式不同，操作權限也不同。

4. 在哪些手機上可以下載和運行客戶(hù)端？

答：目前我行支持iPhone、Android、HarmonyOS等操作系統的手機，同時(shí)iPad、AndriodPad也可使用。手機銀行客戶(hù)端支持的主要手機品牌有：iPhone、華為、vivo、oppo、三星、LG、小米等。

5. 下載客戶(hù)端時(shí)，提示“應用軟件來(lái)自不受信任的提供商，仍然繼續？”該如何處理？

答：此客戶(hù)端軟件是我行推出的安全的軟件，可完全信任，您需點(diǎn)擊“確定”（“是”或“繼續”等）進(jìn)行客戶(hù)端下載。

6. 安裝后從哪里啟動(dòng)？

答：安裝完成后，在主菜單界面找到廣東農信手機銀行的圖標點(diǎn)擊即可。

7. 在注冊手機銀行時(shí)，提示“該手機號已注冊手機銀行”，但是第一次用這張卡開(kāi)手機銀行，這是什么原因？

答：一個(gè)手機號碼只能注冊一個(gè)手機銀行?？赡艽耸謾C號對應了多張我行的借記卡，其中一張注冊過(guò)手機銀行后，其它卡就不能注冊了。若其它客戶(hù)已使用此手機號碼開(kāi)通了手機銀行，新客戶(hù)必須在舊客戶(hù)注銷(xiāo)后才能注冊成功。

二、使用

1. 什么是手機銀行密碼？手機銀行登錄密碼和個(gè)人網(wǎng)銀登錄密碼有什么關(guān)系？

答：手機銀行的登錄密碼是您開(kāi)通手機銀行時(shí)所設置的密碼。手機銀行登錄密碼和個(gè)人網(wǎng)銀的登錄密碼是共用同一個(gè)密碼。

2. 我已開(kāi)通了手機銀行，通過(guò)自助添加、或網(wǎng)點(diǎn)添加注冊賬戶(hù)的方式，最多可以添加多少個(gè)注冊卡？

答：目前，對添加手機銀行注冊卡的個(gè)數沒(méi)有限制。

3. 通過(guò)手機銀行能辦理哪些業(yè)務(wù)？

答：  ① 基礎金融服務(wù)：賬戶(hù)查詢(xún)、賬戶(hù)管理、轉賬匯款、投資理財、充值繳費、積分管理等。② 增值金融服務(wù)：網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)、優(yōu)惠商戶(hù)查詢(xún)、金融服務(wù)查詢(xún)等。③ 便利生活服務(wù)：機票預訂、電影票購買(mǎi)、餐飲團購、商超優(yōu)惠券等（將逐步開(kāi)通）。

4. 如何使用手機銀行進(jìn)行轉賬匯款？

答：您可通過(guò)網(wǎng)上銀行專(zhuān)業(yè)版或者帶本人有效身份證到我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通手機銀行專(zhuān)業(yè)版，再登錄到廣東農信手機銀行即可辦理轉賬匯款，大眾版手機銀行也可辦理5000元以下的小額轉賬匯款。

5. 如何使用手機銀行進(jìn)行投資理財？

答：在手機上直接注冊廣東農信手機銀行即可辦理投資理財業(yè)務(wù)。

6. 我在手機銀行使用過(guò)程中如果遇到問(wèn)題，該如何獲取幫助？

答：您可隨時(shí)撥打廣東農信24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)“(開(kāi)戶(hù)地區號)96138”獲取更為詳盡的解答，或與您所在地的農村商業(yè)銀行聯(lián)絡(luò )。

三、維護

1. 使用手機銀行時(shí)，密碼輸錯怎么辦？

答：為了保證您的資金安全，登錄密碼連續輸錯3次后手機銀行將被鎖定1小時(shí)，1小時(shí)后輸對一次登錄密碼即可解除鎖定；卡交易密碼連續輸錯3次，卡將被鎖定，次日有重新輸入3次密碼的機會(huì )，密碼輸入正確后卡將解除鎖定，當累計錯誤9次后將直接鎖定且不再有重新輸入密碼的機會(huì )，需要到柜臺辦理解鎖操作。

2. 忘記手機銀行密碼怎么辦？

答：可打開(kāi)手機銀行登錄頁(yè)面點(diǎn)擊下方忘記密碼功能進(jìn)行忘記密碼操作。

3. 怎樣修改手機銀行的登錄密碼？

答：成功登錄手機銀行后，點(diǎn)擊我的菜單“安全設置”→“登錄設置→“登錄密碼修改”進(jìn)行手機銀行登錄密碼修改。

4. 證件號碼更改了怎么辦？

答：成功登錄手機銀行后，點(diǎn)擊我的菜單“安全設置”→“個(gè)人信息維護”→“身份證更新”對身份證件信息進(jìn)行更新。

5. 開(kāi)通手機銀行后，手機號碼改了，如何更換手機銀行預留的手機號碼？

答：請持本人有效身份證件和手機銀行注冊卡到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理手機號碼更換手續，或者通過(guò)手機銀行我的菜單“安全設置”→“個(gè)人信息維護”→“聯(lián)系方式”進(jìn)行修改，但該功能僅對藍牙盾和藍牙SIM盾客戶(hù)開(kāi)放。

四、其他

1. 手機銀行收費嗎？

答：① 客戶(hù)使用手機銀行所產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò )流量費用由通信運營(yíng)商收取。② 客戶(hù)開(kāi)通手機銀行及使用手機銀行，暫不收取服務(wù)費用。③ 客戶(hù)通過(guò)手機銀行進(jìn)行轉賬匯款等交易時(shí)，按我行相關(guān)標準收取費用。

2. 企業(yè)用戶(hù)能使用手機銀行嗎？

答：企業(yè)用戶(hù)可在各應用市場(chǎng)下載廣東農信企業(yè)手機銀行，下載后可注冊使用。

3. 更換銀行卡后須要重新申請開(kāi)通手機銀行嗎？

答：加掛到手機銀行的銀行卡，換卡時(shí)手機銀行系統將自動(dòng)更新卡號，無(wú)須重新開(kāi)通。

4. 成功登錄客戶(hù)端一段時(shí)間后，提示“會(huì )話(huà)超時(shí)，請退出后重新登錄”，這是什么原因？

答：為保護您手機銀行賬戶(hù)的安全，在您登錄上手機銀行后5分鐘之內無(wú)動(dòng)作，系統會(huì )提示超時(shí)，此時(shí)需退出手機銀行客戶(hù)端并重新登錄。

5. 手機丟失，會(huì )影響賬戶(hù)資金安全嗎？

答：不會(huì )。廣東農信手機銀行不記錄您的登錄密碼等敏感信息，資金交易需要手機銀行登錄密碼與交易密碼，因此手機丟失不會(huì )影響您的賬戶(hù)安全。

6. 如果在交易執行時(shí)，我的手機突然死機或網(wǎng)絡(luò )連接斷開(kāi)，我該怎么處理？

答：恢復網(wǎng)絡(luò )連接后，重新登錄手機銀行，通過(guò)“賬戶(hù)管理”中的“余額”和“交易明細”查詢(xún)功能查詢(xún)交易賬戶(hù)的資金余額或交易記錄，判斷交易是否已成功執行。如已成功執行，無(wú)須特殊處理；如未能成功執行，您可決定重新進(jìn)行交易或放棄。

7. 我使用他人的手機SIM卡號，可以登錄我的手機銀行客戶(hù)端么？

答：手機銀行將自動(dòng)綁定您最后一次成功登錄的設備。您可通過(guò)驗證手機短信更換綁定設備。但轉賬、密碼修改等涉及到短信驗證的交易，需驗證自己的手機短信口令。