廣東龍門(mén)農村商業(yè)銀行股份有限公司
2023年度社會(huì )責任報告
2023年，廣東龍門(mén)農村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本行”）在為股東、客戶(hù)、員工等利益相關(guān)方創(chuàng )造價(jià)值的同時(shí)，積極響應社會(huì )訴求，切實(shí)履行社會(huì )責任，將金融資源向地方實(shí)體經(jīng)濟傾斜，認真落實(shí)服務(wù)“三農”政策，堅持服務(wù)“三農”和小微企業(yè)定位，當好脫貧攻堅金融服務(wù)排頭兵，熱心公益慈善活動(dòng)，切實(shí)維護金融消費者權益。2023年，本行獲贈惠州市見(jiàn)義勇為愛(ài)心企業(yè)等多張錦旗，獲得2022年度銀行業(yè)保險業(yè)金融消費者權益保護先進(jìn)集體、2022年度銀行業(yè)保險業(yè)金融助力鄉村振興先進(jìn)集體、2022年度惠州市金融服務(wù)鄉村振興優(yōu)秀銀行機構等多項榮譽(yù)。
一、強化支農支小力度，加快普惠金融發(fā)展。一是持續加大支農支小力度。積極服務(wù)“三農”和小微企業(yè)，鞏固脫貧攻堅成果與鄉村振興有效銜接，繼續做好脫貧人口小額信貸工作。截至2023年末，涉農貸款余額46.48億元，占各項貸款余額的66.16%，比年初增加2億元，增幅4.31%。小微企業(yè)貸款余額42.90億元，占各項貸款余額的58.53%，比年初增加2.04億元，增幅5%；小微企業(yè)貸款戶(hù)數3489戶(hù)，比年初小微企業(yè)貸款戶(hù)數的2776戶(hù)增加713戶(hù)；其中，單戶(hù)授信總額1,000萬(wàn)元以下（含）的小微企業(yè)貸款余額19.73億元，比年初增加2億元，增幅11.30%，高于各項貸款增速5.35個(gè)百分點(diǎn)；貸款戶(hù)數3430戶(hù)，比年初增加720戶(hù)，平均年利率5.03%，比去年同期低0.31個(gè)百分點(diǎn)；小微企業(yè)不良貸款率2.32%，控制在不高于各項貸款不良率的3個(gè)百分點(diǎn)以?xún)?，?shí)現了“兩增兩控”目標。二是持續助力脫貧攻堅。截至2023年末，累計發(fā)放脫貧人口小額貸款319戶(hù)，貸款金額1357.54萬(wàn)元，其中有貸款余額戶(hù)數78戶(hù)，貸款余額278.73萬(wàn)元。累計辦理展期18戶(hù)，貸款金額78.55萬(wàn)元，其中2021年以來(lái)新發(fā)放71戶(hù)，貸款金額248.48萬(wàn)元，實(shí)現了鞏固脫貧攻堅成果信貸力度不減、“能貸盡貸”、“應展盡展”的目標。三是持續服務(wù)鄉村振興。以戶(hù)戶(hù)通工作為抓手，推進(jìn)整村、行業(yè)協(xié)會(huì )授信，助力鄉村振興。截至2023年末，共對縣內156個(gè)行政村開(kāi)展了整村授信，累計授信額度93.28億元。
二、加強消費者權益保護工作，提升金融服務(wù)質(zhì)量。2023年，本行持續改進(jìn)和提高金融服務(wù)質(zhì)量水平，將消費者權益保護納入公司治理、企業(yè)文化建設和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略。一是加強投訴精細化管理。本行未發(fā)生與金融消費者權益保護相關(guān)的重大突發(fā)事件和重大負面輿情，未發(fā)生虛假宣傳、誤導或欺騙消費者引發(fā)大規模投訴和群體性事件，無(wú)造成嚴重社會(huì )影響事件。2023年，本行暢通渠道傾聽(tīng)消費者聲音，共接受投訴44宗，未發(fā)生重大投訴事件。本行能堅持實(shí)事求是、公平公正的原則，及時(shí)受理并妥善處理各類(lèi)投訴事件，投訴辦結率為100%。二是加強消費者教育。本行切實(shí)承擔金融知識普及和消費者教育宣傳主體責任，做好集中性監管主題教育活動(dòng)和常態(tài)化知識普及公眾，并聚焦重點(diǎn)人群，提高消費者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知，通過(guò)官方網(wǎng)站等渠道發(fā)布“以案說(shuō)險”等風(fēng)險提示，向消費者普及不良金融活動(dòng)的潛在風(fēng)險知識。2023年，本行共開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)共86次，發(fā)放宣傳資料84000余份，觸達消費者約9萬(wàn)人次。
三、積極履行社會(huì )責任，助力地方發(fā)展。一是積極參與龍門(mén)縣創(chuàng )建文明城市志愿活動(dòng)。2023年組織本行志愿服務(wù)隊參與開(kāi)展人居環(huán)境整治、龍門(mén)縣文明城市評選、龍門(mén)縣交通志愿服務(wù)指引等志愿服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)人數達226人次，為龍門(mén)創(chuàng )建全國文明城市貢獻力量。二是切實(shí)投身慈善于公益事業(yè)。2023年，本行積極踐行社會(huì )責任，為社會(huì )各界合計捐款29.3萬(wàn)元。三是積極參與“消費幫扶助農增收集中行動(dòng)”。2023年，本行積極響應惠州市“消費幫扶助農增收集中行動(dòng)”，主動(dòng)幫扶購買(mǎi)助農產(chǎn)品18.96萬(wàn)元。
特此公告。
廣東龍門(mén)農村商業(yè)銀行股份有限公司
2024年6月27日
